Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Na Fandom Fashion House, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se precisar trocar ou devolver um item, siga as instruções abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
✅ Sem sinais de uso (sem manchas, odores ou danos causados pelo uso)
✅ Na embalagem original, junto com etiquetas e acessórios (se houver)
✅ Comprovante de compra (número do pedido ou e-mail de confirmação)

⚠️ Produtos personalizados (com nomes, números ou estampas exclusivas) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.

3. Como Solicitar

📧 Por e-mail: Envie uma solicitação para [email protected] com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]” e inclua:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (caso seja defeito)

Nossa equipe responderá em até 48 horas com as próximas etapas.

4. Envio do Produto

Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções para o envio do produto. O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta nos casos de erro na produção ou defeito. Caso a troca seja por motivo pessoal (ex.: tamanho errado), o frete fica por conta do cliente.

5. Reembolso ou Vale-Compra

• Para devoluções, o reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Para trocas, você pode escolher um vale-compra para usar em nossa loja ou receber o mesmo produto em outro tamanho/modelo (sujeito à disponibilidade).